Política de Cambios y Reembolsos
Última actualización: Mayo de 2026
En Esencia Rural, envasamos nuestro esfuerzo y las mejores tradiciones del campo en cada frasco. Nuestro mayor objetivo es que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que realizas tu pedido hasta que pruebas la primera cucharada.
En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y para brindarte total tranquilidad, hemos diseñado la siguiente política.
1. Nuestra Promesa: Garantía de Llegada Segura
Sabemos que nuestros envases son de vidrio y el transporte a lo largo de Chile puede ser un desafío. Por eso, asumes cero riesgos al comprar con nosotros.
Si tu pedido llega con frascos rotos, dañados o con el sello de seguridad violado a causa de la empresa de transportes, nos hacemos 100% responsables.
- ¿Qué debes hacer? Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.
- ¿Qué necesitamos? Envíanos fotografías claras del empaque exterior y del frasco dañado a nuestro correo o WhatsApp.
- La Solución: Podrás elegir entre el reemplazo sin costo del producto (te lo enviaremos nuevamente asumiendo nosotros el valor del envío) o el reembolso total del dinero correspondiente a ese frasco.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si bien nuestros controles de calidad manuales son exhaustivos, si el producto que recibiste presenta algún defecto de elaboración (por ejemplo, el producto se encuentra en mal estado antes de su fecha de vencimiento sin haber sido abierto), tienes derecho a la Garantía Legal.
Deberás reportarlo inmediatamente. Tras revisar el caso, procederemos a realizar el cambio del producto o la devolución de tu dinero, según lo que tú prefieras.
3. Excepciones: Derecho a Retracto
Debido a la naturaleza de nuestro producto (alimentos artesanales de consumo humano, libres de conservantes artificiales), y por estrictas razones sanitarias y de inocuidad alimentaria, no nos adherimos al Derecho a Retracto de 10 días por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Una vez que el producto ha salido de nuestra casa productora y ha sido entregado, no podemos aceptar devoluciones de frascos en buen estado, ya que no podemos garantizar la trazabilidad ni la temperatura a la que fue expuesto, impidiendo que vuelva a ser comercializado. Agradecemos tu comprensión al respecto, ya que esto garantiza la salud de todos nuestros clientes.
4. Proceso y Tiempos de Reembolso
Si tu caso aplica para un reembolso (por llegada segura o garantía legal), el proceso es el siguiente:
- Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito (Webpay/MercadoPago, etc.): El reembolso se gestionará a través de la misma pasarela de pago. Dependiendo de los tiempos de tu banco emisor, el dinero puede tardar entre 5 a 15 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta.
- Pagos por Transferencia Bancaria: Te solicitaremos los datos de tu cuenta y realizaremos la transferencia en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles tras la resolución del caso.
5. Contacto para Solicitudes
Para iniciar cualquier proceso de garantía o si tienes dudas sobre tu pedido, estamos aquí para ayudarte directamente. Escríbenos a:
- WhatsApp: +56 9 27561788
- Correo electrónico: contacto@escenciarural.cl
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00 hrs.